100%
заявок с номером, ответственным и сроком
10
сотрудников: загрузка в одном окне
1 кнопка
акт выполненных работ
3 дня
норматив решения заявки
Было · Задача
Заявки от сотрудников приходили в общий чат IT-отдела: сообщение утонуло — обращение потерялось, без ответственного и срока. Потраченные часы нигде не учитывались, а руководитель собирал отчетность вручную из разных выгрузок.
Что сделали
Построили тикет-систему с нуля на смарт-процессах Битрикс24: кнопка «Тикет» в шапке портала, форма сама направляет заявку нужному специалисту, заявка не закрывается без подтверждения автора. Поверх — дашборд руководителя: загрузка каждого сотрудника, скорость решения, очередь и акт выполненных работ по фактическому времени. Заявки классифицируются по ITIL — мировому стандарту управления IT-службами.
Похожие проекты
Все кейсы →
Битрикс24
100 000+ карточек
Единая клиентская база и планирование продаж в Битрикс24
Открыть кейс →
Веб-разработка
80+ моделей в поддержке
Интернет-магазин и сервисная платформа SilverStone F1
Открыть кейс →
Мобильные приложения
+50% клиентская база
Мобильное приложение для торговой команды дистрибьюторской сети
Открыть кейс →